Bu politika, www.alcorstudiotr.com üzerinden verilen siparişlerin üretim, hazırlanma, kargoya teslim ve müşteriye ulaştırılma süreçlerini açıklamaktadır.
1. Teslimat Bölgeleri
Alcor Studio, ürünlerin özelliklerine ve taşıma imkânlarına bağlı olarak Türkiye genelinde teslimat sağlamaktadır.
Teslimat standart kargo, ambar, mobilya lojistiği, özel nakliye veya Alcor Studio tarafından uygun görülen başka bir taşıma yöntemiyle gerçekleştirilebilir.
Bazı büyük hacimli ürünlerde teslimat yalnızca belirli il ve ilçelere yapılabilir. Böyle bir sınırlama bulunması halinde ürün sayfasında veya sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
2. Üretim ve Hazırlık Süreleri
Üretim veya hazırlık süresi ürünün stok ve üretim durumuna göre değişir.
Stokta Hazır Ürünler
Stokta hazır bulunan ürünler, ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargo veya lojistik firmasına teslim edilir.
Standart Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler
Standart katalog özellikleriyle sipariş üzerine üretilen ürünler genellikle 7–14 iş günü içerisinde üretimi tamamlanarak taşıyıcı firmaya teslim edilir.
Ürün sayfasında farklı bir üretim süresi belirtilmişse ürün sayfasındaki süre esas alınır.
Kişiye Özel Ürünler
Özel ölçü, özel renk, özel ahşap, özel tasarım veya başka bir kişiselleştirme içeren ürünlerin üretim süresi sipariş öncesinde müşteriye yazılı olarak bildirilir.
Kişiye özel ürünlerin üretimi, müşterinin teknik özellikleri ve fiyat teklifini yazılı olarak onaylaması ve ödemenin tamamlanmasıyla başlar.
3. Sürelerin Başlangıcı
Havale veya EFT siparişlerinde üretim ve hazırlık süresi, ödemenin Alcor Studio hesabına ulaşmasıyla başlar.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde süre, ödemenin ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasıyla başlar.
Müşteri onayı, ölçü, renk, çizim veya başka bir bilgi beklenen özel üretimlerde süre, gerekli bilgilerin eksiksiz şekilde alınması ve müşteri onayının tamamlanmasıyla başlar.
4. Tahmini Teslimat Süresi
Kargo veya lojistik firmasına teslim edilen ürünlerin ulaşım süresi teslimat adresine, ürünün hacmine ve taşıyıcı firmanın çalışma düzenine göre değişebilir.
Standart kargolarda teslimat çoğunlukla 1–3 iş günü içerisinde gerçekleşir. Büyük mobilya ve özel lojistik teslimatlarında bu süre daha uzun olabilir.
Ürün sayfasında belirtilen üretim süresi ile taşıma süresi birbirinden ayrıdır. “Kargoya teslim süresi”, ürünün müşteriye kesin ulaşma tarihini değil, taşıyıcı firmaya verilme süresini ifade eder.
Siparişin teslimi, mevzuatta öngörülen süreleri ve tarafların açıkça kararlaştırdığı teslim tarihini aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.
5. Gecikmeler
Yoğun sipariş dönemleri, doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller, tedarik sorunları, taşıyıcı firma aksaklıkları veya mücbir sebepler nedeniyle üretim ya da teslimat süresi uzayabilir.
Öngörülebilir bir gecikme oluşması halinde müşteri, siparişte kullandığı telefon veya e-posta üzerinden bilgilendirilir.
Teslimatın kararlaştırılan veya yasal süre içinde gerçekleştirilememesi durumunda tüketicinin mevzuattan doğan iptal ve bedel iadesi hakları saklıdır.
6. Kargo ve Teslimat Ücreti
Kargo veya teslimat ücreti, ürün ve teslimat bölgesine göre;
- Ürün fiyatına dâhil olabilir,
- Sipariş ekranında ayrıca gösterilebilir,
- Büyük hacimli veya özel nakliye gerektiren ürünlerde sipariş öncesinde ayrıca teklif edilebilir.
Müşteri siparişi tamamlamadan önce kendisine bildirilen ürün bedeli, vergi, kargo ve diğer masrafların toplamını görür.
7. Büyük Mobilyaların Teslimatı
Büyük mobilyalarda teslimat bina girişi, apartman önü veya araçla ulaşılabilen teslim noktasıyla sınırlı olabilir.
Katlara taşıma, asansör kullanımı, vinç, montaj veya bina içine yerleştirme hizmetlerinin ürün fiyatına dâhil olup olmadığı sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
Teslimat adresindeki;
- Asansör ölçüsü,
- Merdiven genişliği,
- Kapı ve koridor ölçüleri,
- Kat bilgisi,
- Araç girişine ilişkin sınırlamalar
müşteri tarafından sipariş öncesinde kontrol edilmelidir.
Standart teslimatın dışında vinç, ek personel veya özel taşıma ihtiyacı doğması halinde oluşabilecek ek ücret müşteriye önceden bildirilmeden uygulanmaz.
8. Teslimat Kontrolü
Müşterinin teslimat sırasında ürün ambalajını ve dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.
Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde taşıyıcı firma görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenmelidir.
Mümkünse ambalajın ve ürünün fotoğrafları çekilmelidir.
Hasar veya eksiklik fark edilmesi halinde müşteri aşağıdaki bilgileri info@alcorstudiotr.com adresine iletebilir:
- Sipariş numarası,
- Ürün ve ambalaj fotoğrafları,
- Hasarın açıklaması,
- Varsa hasar tespit tutanağı.
Hasar tutanağının bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9. Eksik veya Yanlış Adres
Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Eksik veya yanlış adres, teslim alacak kişinin bulunamaması ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle ürünün geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için oluşan ek taşıma masrafı müşteriye ait olabilir.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talepleri info@alcorstudiotr.com adresine iletilmelidir. Ürün taşıyıcı firmaya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.
10. Teslimat Sırasında Risk
Ürün, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Alcor Studio sorumludur.
Müşterinin Alcor Studio tarafından önerilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı özellikle seçmesi halinde sorumluluk, mevzuatta belirtilen şekilde değerlendirilebilir.
11. İade Gönderileri
Cayma, iade ve değişim gönderileri ayrı olarak yayımlanan İade, Cayma ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.
İade talebi onaylanmadan ürünün karşı ödemeli veya habersiz şekilde gönderilmemesi gerekir. Büyük mobilyaların iadelerinde teslim alma ve taşıma süreci Alcor Studio tarafından organize edilir.
12. İletişim
Teslimat ve kargo sorularınız için:
Satıcı: Anıl Ongan – Alcor Studio
Adres: Karaçulha Mahallesi, Gökalan Caddesi No:62, Fethiye/Muğla 48300
Telefon: +90 534 634 37 93
E-posta: info@alcorstudiotr.com
Web sitesi: www.alcorstudiotr.com